【財新網(wǎng)】2022年3月15日是第40個國際消費者權(quán)益日，如何更好地保護金融消費者合法權(quán)益，是監(jiān)管部門和金融機構(gòu)共同面對的課題。

　　3月15日，在銀保監(jiān)會例行新聞發(fā)布會上，消保局局長郭武平對2021年情況作了披露：銀保監(jiān)系統(tǒng)共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件，指導(dǎo)各地糾紛調(diào)解機構(gòu)化解糾紛11.47萬件；在監(jiān)管部門和銀行保險機構(gòu)的努力下，共清退、賠付消費者245億元。

　　郭武平稱，2022年銀保監(jiān)會消保工作將聚焦幾大方面：一是根據(jù)《政府工作報告》要求，組織開展銀行違規(guī)涉企收費專項治理，特別是針對中小微企業(yè)和個體工商戶；二是開展銀行業(yè)保險業(yè)個人信息保護專項整治；三是出臺一些制度，例如《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》《銀行保險機構(gòu)消費者適當(dāng)性管理辦法》等；四是繼續(xù)加強消費者宣傳教育。